精忠报网讯（湖北日报网）（通讯员于向峰、通讯员陈峥嵘）基层治理是国家治理的基础，人大联络办公室是连接这个基础的老百姓的神经末梢。大营代表联络站有14名全国人大代表作为周边四个社区和约3万名居民之间的纽带。深入开展“与居民面对面座谈”专题，巧用“零距离会议”听取民意，化解居民关切。从代表性精神的“归零”，到物理空间的“推倒围墙”，再到心灵深处“同频”的共鸣，联络站始终带着一份宁静与责任感，将自己的心灵平台拓展在人们眼前，将人们生活深处关心的现实问题融入其中。他们的心。 初学者“回到原点”，前往一个空杯子为国家服务的约会。 代表履行职责时，思想成为总开关。联络处的14名代表深知，自己的职务不仅是一份荣誉，更是一份重大的责任。代表们始终坚守“从群众中来，到群众中”的初心，抛掉“空玻璃心态”的认同光环，丢掉伪装，把自己当成当地社区的普通一员，用自己的脚步衡量群众的感受，真诚倾听群众的声音。 摒弃“履行职责就是开会、提案”的片面观念，树立“履行公务无小事、公益问题比天大”的观念。而不是“略读”式调查或“蜻蜓”式调查走访，主动“潜入”社区第一线。相反，我们采取亲力亲为的方式，走进人们的住宅、商店、广场等，与人们谈论他们的日常生活，与他们谈论他们的需求，询问他们的需求。只要公众有诉求、有困惑、有建议，立法者就会认真倾听、详细记录，把公众的内心想法作为履行职责的信号灯，把公众的问题作为工作的中心。 “以前我以为人大代表离得很远，现在出门就能看到他们，随便说一句，他们就会认真对待，采取行动。”居民王阿姨感慨万千。打破空间的围墙，通过情感联系建立人的基础。 为了打破空间障碍，泰英代表联络处打造了三管齐下的任务绩效矩阵：“联络办公室+观察哨+移动公关员”结合辖区实际情况，让代表与群众近距离沟通，服务无缝对接，真正实现群众身在何处，代表服务都有跟随。 代表联络处将“接受协商”，解决群众关切。联络处将设立代表接待台，并安排代表定期到场接待公众。同时，多种表达诉求的渠道，如电话、邮箱、布告栏等，为公众提供了倾诉的场所、反映的渠道和专职的负责人，联络处成为收集民情民意的“前哨站”。典型的“城中村”，泰英社区黄土岩小区拥有自建房屋299间。早期建设周期长、缺乏专业规划，导致基础设施老化、排水系统设计不合理等问题长期存在。这个“永远悬而未决的问题”多次通过联络处的“敞开的建议之门”渠道直接传达到代表的办公桌上。从这个意义上说，代表们并不局限于登记和交付。相反，我们会同住建部门、城管部门，多次冒雨进行现场检查，挨家挨户听取意见，并准备了详细的调查报告和可行性研究报告。在代表的持续监测监督和积极倡导下，这意味着影响居民数十年的民生问题被提上议程，改造将于2025年7月正式启动。 社会建设观察点“深耕”温暖社会人们的心。大营联络办公室立足全国人大社会建设监测点，聚焦群众生活关切，推动了许多惠及人民的实事、好事。 “4:30课堂”是一个专注于舆情信息化的消费服务品牌。近年来，随着双职工家庭数量的增加，Tein社区的许多小学生放学后和上班的父母待在一起直到下午4点30分。无人看管，不仅存在安全隐患，还会影响孩子的学习和成长。联络处代表在天文台了解情况后，立即召开会议，与社区、学校讨论，志愿者等积极合作，建立了“4点30课堂”，为小学生提供免费的课后托儿服务。该地区。截至目前，“4点30课堂”已服务超过500名学生，为200多个双薪家庭解决监护问题。 官员们通过流行的“上门求助”方式解决群众关切。有些人因年老体弱、行动不便而无法到车站表达诉求。应该有人主动找上门来，仔细询问。为实现这一目标，联络站选拔了一批热心公益、熟悉辖区、具有优秀沟通能力的网络官员和骨干居民作为舆情联络员。他们走遍社区各个角落，挨家挨户敲门，询问需求，沟通民意。车阿姨在图们巷社区的经历说明了联络员如何“敲门问你的需求”。崔阿姨年轻时住在乡下。由于各种原因，您无法申请及时办理身份证。结婚后，她搬到了城市。此事悬而未决，他的农村户口记录也随着时间的推移而被删除。崔阿姨的身份缺失限制了她的出行，也阻碍了她申请社会救助和获得公共服务。此事通过公关联络员向联络处代表反映后，联络处代表高度重视，多次联系公安部门，协助准备相关证明材料，并对整个过程进行监控和监督。最终，派出所成功为崔阿姨重新登记户口，并办理了她的第一张身份证。截至目前，公众联络员已走访18000余名居民，帮助立法者组织200余名居民的诉求，解决180余人的问题，在APN代表与居民之间架起了真正的情感桥梁。ts。 灵魂同频，以圆桌的温暖解决人们生活中的问题。 基层治理不是人大代表的“独角戏”，而是广大公众参与的“合唱”。在“零距离圆桌”中，立法者与民众坐在一起，线上线下保持平等对话，在互动中凝聚共识，化解沟通中的矛盾，改善人大代表与民众的关系。可以实现“零距离”。 要绘制更大的同心圆，请使用“组”作为媒人。链接站利用微信社区群、网格群等平台，打造“网上圆桌会议”，让人们参与讨论、发表意见。足不出户就可以统治，瞬间实现民主。在龙泉社区九和福小区，房东与物业公司的矛盾是房地产服务管理不善、服务质量低、收费不透明等问题尤为突出。对此，联络站代表主动在社区业主微信群设立“线上圆桌会议”，邀请业主代表、房地产企业董事及社会行动者。区工作人员还参与并在线交流了房产服务不足、费率标准、管理模式等问题。代表们全程指导协调，对群众诉求进行分类，督促物业管理企业整改。经过一个多月的线上沟通，物业公司全面解决了业主反映强烈的卫生、车位规划、费用披露等问题。同时，我们建立了定期沟通系统，及时回应业主的要求并实现了“大家的事一起商量”。 用“攻城”来解围，化解心中的万千心结。相比线上圆桌会议的便捷高效，线下圆桌会议的“零距离”更加亲切友好。代表们和群众像一家人一样坐在一起，谈论日常生活，讨论实际问题，解决问题。斯旺奇社区老人的“吃饭困难”是静坐活动中经常讨论的话题。很多独居空巢的老人做饭、吃饭都困难。据统计，共有465名老年人表达了到社区食堂就餐的强烈愿望。代表们立即将建设社区食堂作为一项重要倡议，积极倡导，寻求上级支持，协调多方资源，反复论证选址。。这些努力得到了回报，幸福里咖啡店项目于今年8月正式开业。代表们将继续关注这一令人兴奋的项目的进展，以便该项目能够尽快实施，让老年人在家中也能享受到实惠又美味的“舒适食品”。 社区虽小，但包容性强。基层虽小，却撑起了民心。大营人大代表联络处的实践表明，这里的人大代表不仅仅是一个光鲜亮丽的头衔，而是一个值得人民信赖、关爱群众的人。这个小媒体站以扎实的行动和创新精神，全程生动诠释了人民民主的真谛，为新时代基层人大工作提供了生动典范。